Preguntas Frecuentes Generales
¿Cuáles son los horarios y destinos?
Consulta los destinos y horarios vigentes directamente en el buscador de la página de inicio: elige origen, destino y fecha y verás las salidas disponibles. También puedes revisar nuestras terminales y destinos.
¿Cómo compro mi boleto?
Desde esta página: elige tu viaje, selecciona horario y asientos, captura los datos de cada pasajero y paga con tu tarjeta. Recibirás tu boleto con código QR. No necesitas crear una cuenta para comprar.
¿Puedo cancelar o cambiar mi viaje?
En Mi Boleto puedes corregir el nombre del pasajero y cambiar la fecha, el horario o el asiento de un boleto pagado; las condiciones y el costo, si lo hay, se muestran en la propia pantalla antes de confirmar. Un boleto apartado sin pagar se puede cancelar ahí mismo. Los boletos pagados no se cancelan desde el sitio y no se hacen devoluciones por la web.
¿Cuánto equipaje está incluido?
Tu reservación incluye una maleta de 66x45x25 cm con un peso máximo de 25 kg y un equipaje de mano de 20x30x20 cm.
¿Qué pasa si llevo más equipaje?
Otro objeto que no sea maleta de viaje se considera equipaje extra y tendrá un costo adicional, independientemente de si cuenta con maleta y/o equipaje de mano. El equipaje extra está sujeto a disponibilidad de espacio en la unidad, lo cual se verifica y comunica al momento de abordar.
¿Puedo viajar con mi mascota?
Sí, únicamente en transportadora rígida (máx. 50x34x32 cm, 10 kg). No pueden viajar en el habitáculo de pasajeros. Tiene un costo adicional, hay un máximo de 2 transportadoras por unidad y debes consultar disponibilidad con atención a clientes.
¿Puedo facturar mi viaje?
Sí. Entra a Facturación, captura la clave de tu compra y tus datos fiscales; recibirás tu factura CFDI 4.0 en XML y PDF.
¿Cómo se asignan los asientos?
Tú eliges tus asientos en el croquis de la unidad al comprar. Es indispensable presentarse al menos 15 minutos antes del viaje.
¿Pueden viajar menores de edad solos?
No. Los menores deben ir acompañados por su tutor y presentar CURP al abordar.
¿Qué documentos debo presentar para abordar?
Los pasajeros mayores de edad deben presentar identificación oficial con fotografía (INE, Pasaporte, Licencia). Los menores presentan CURP. Los extranjeros deben presentar Pasaporte vigente.
Preguntas Frecuentes - Paquetería
¿Ofrecen servicio de paquetería?
Sí, contamos con servicio de paquetería, sujeto a disponibilidad. Desde Paquetería puedes consultar el estatus de tu envío con su número de guía.
¿Cómo realizo un envío?
Puedes pre-registrar tu envío en línea y presentar el paquete en la sucursal, donde se confirman las condiciones y el costo; también puedes escribirnos por WhatsApp.