Última actualización: Enero 2026 • Línea Urbana
Las presentes Políticas de Viaje forman parte integrante del Contrato de Adhesión de Prestación de Servicio de Transporte Terrestre de Pasajeros celebrado con Linea Urbana y son de observancia obligatoria para todos los usuarios.
Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá su boleto digital vía WhatsApp. El boleto podrá presentarse impreso o en dispositivo electrónico junto con identificación oficial vigente para abordar.
En caso de no recibir el boleto, el usuario deberá contactar a Linea Urbana vía WhatsApp al 442 111 2300 o 442 339 2100.
Es responsabilidad del usuario verificar que el nombre del pasajero registrado en el boleto sea correcto. Los boletos son personales e intransferibles y únicamente serán válidos para la persona cuyo nombre aparezca registrado en la reservación. Cualquier modificación al nombre del pasajero deberá realizarse conforme a lo establecido en el apartado "Cambios de fecha, horario y nombre del pasajero".
Para abordar, todos los pasajeros deberán presentar la documentación de identificación aplicable conforme a las presentes políticas.
Pasajeros de nacionalidad mexicana:Los menores de edad no podrán viajar solos. Deberán ir acompañados en todo momento por su padre, madre o tutor legal debidamente identificado.
Si el pasajero no presenta la documentación de identificación requerida, si el nombre del pasajero no coincide con el registrado en el boleto o si la documentación presentada resulta insuficiente para acreditar su identidad, la empresa negará el abordaje, sin que ello genere derecho a reembolso, cambio, compensación o responsabilidad alguna para la empresa.
El horario indicado corresponde al itinerario programado de la unidad. Algunos puntos de abordaje son escalas dentro del recorrido. En estos casos, el horario indicado es aproximado y puede variar por tráfico, clima u otros factores externos.
No se realizan llamadas ni notificaciones de llegada. Es responsabilidad del pasajero presentarse con anticipación en su punto de abordaje.
La inasistencia al momento del arribo implica la pérdida de la reservación sin derecho a reembolso ni cambio. Las unidades únicamente se detendrán en los puntos de abordaje y descenso autorizados.
Nuestro servicio comprende el traslado de punto A a punto B, así como la gestión de reservaciones en general, incluyendo hospedaje y demás servicios contratados a través de nuestra plataforma. La empresa no garantiza la conexión con vuelos u otros medios de transporte y no será responsable por demoras, cancelaciones o pérdidas de transportes externos (como vuelos), hoteles u otros servicios de terceros, derivadas de fallas mecánicas, tráfico, condiciones climatológicas, cierres viales, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena a su control.
Los cambios de fecha u horario deberán solicitarse antes de la fecha y hora programadas del viaje, y estarán sujetos a disponibilidad y capacidad de la unidad. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán procedentes.
Los cambios de nombre del pasajero se rigen por las siguientes condiciones:
Los boletos adquiridos con descuentos, promociones, códigos de descuento, tarifas especiales o cualquier otro beneficio personal no serán susceptibles de cambio de nombre y serán válidos únicamente para la persona registrada al momento de la compra.
El cambio de nombre únicamente se considerará autorizado cuando haya sido confirmado expresamente por Linea Urbana y se haya emitido un nuevo boleto o una confirmación por escrito.
Los boletos pagados no se cancelan ni se devuelven por el sitio web.
Las cancelaciones con derecho a reembolso deberán solicitarse exclusivamente vía WhatsApp al 442 111 2300 o 442 339 2100, con al menos 48 horas de anticipación a la fecha y hora del viaje.
Los reembolsos estarán sujetos a una penalización del 5% por concepto de gastos administrativos y comisiones bancarias. El monto a devolver se calculará descontando dicha penalización del importe total pagado. El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Las compras realizadas dentro de las 48 horas previas al viaje no serán susceptibles de cancelación ni reembolso. Asimismo, durante el periodo comprendido del 10 de diciembre al 10 de enero, no se aceptarán cancelaciones, cambios ni reembolsos, sin excepción.
En caso de que la reservación haya sido objeto de cualquier cambio o modificación, el cliente perderá el derecho a solicitar cancelación y/o reembolso.
En caso de sobreventa, se solicitarán voluntarios para ceder su lugar a cambio de una compensación. De no existir voluntarios, Linea Urbana aplicará criterios de prioridad conforme a la normativa aplicable.
Cada reservación incluye el derecho a transportar, sin costo adicional:
Todo objeto distinto al equipaje incluido será considerado equipaje extra y generará el cobro correspondiente conforme al tabulador vigente de la empresa.
De manera enunciativa más no limitativa, se consideran equipaje extra: hieleras, cajas, televisores, transportadoras, bolsas tipo costal, bolsas ecológicas de supermercado y cualquier otro objeto que, por sus características, no forme parte del equipaje permitido sin costo.
Cuando el equipaje documentado exceda las dimensiones o el peso máximo permitido, también será considerado equipaje extra y estará sujeto al cobro correspondiente.
Objetos especiales o cargaLos objetos que, por sus dimensiones, peso, volumen, cantidad, naturaleza o condiciones de manejo, no puedan considerarse equipaje convencional, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: herramientas, maquinaria, equipos de trabajo, refacciones, mercancía, materiales de construcción, equipos industriales y demás objetos de gran volumen o peso, podrán ser clasificados por la empresa como paquetería, aplicándose la tarifa correspondiente o, en su caso, negándose su transporte cuando no existan condiciones adecuadas para realizarlo de forma segura.
El hecho de que el propietario del objeto viaje en la misma unidad no modifica su clasificación ni la tarifa aplicable.
Artículos frágilesLos televisores, pantallas, monitores, equipos electrónicos, cristales, espejos y demás artículos frágiles deberán presentarse en su empaque original o con un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte. No se aceptarán artículos protegidos únicamente con bolsas, sábanas, cobijas o materiales similares.
Disponibilidad de espacioEl transporte de equipaje extra, paquetería y artículos frágiles estará sujeto a la disponibilidad de espacio en la unidad, la cual será verificada al momento del abordaje.
La empresa podrá negar el transporte de cualquier objeto cuando:
La negativa de transporte por cualquiera de estas causas no generará responsabilidad para la empresa.
Clasificación de los objetosLa empresa se reserva el derecho de determinar la clasificación de cualquier objeto como:
Para ello se considerarán sus dimensiones, peso, volumen, cantidad, naturaleza, condiciones de embalaje, facilidad de manipulación, disponibilidad de espacio y las condiciones de seguridad para su transporte.
Descuento del 50% con credencial INAPAM vigente.
Descuento del 50% con credencial escolar vigente o constancia con nombre, fotografía y sello.
Descuento del 25% con credencial vigente de la institución educativa o constancia con nombre, fotografía y sello.
Las reservaciones realizadas con algún tipo de descuento como código de promoción, códigos de descuento, descuento de servicios redondos y/o reservación de servicios sencillos aplican de manera personal y no son transferibles a otras personas o nombres de pasajeros, serán únicamente para la persona que se haya hecho la reservación inicial. En el caso de solicitar un cambio de fecha dicho beneficio o descuento se perderá y tendrá que liquidar al momento del cambio el precio total de la reservación.
Niños de hasta 2 años podrán viajar en las piernas de su tutor, niños a partir de 3 años deberán adquirir su boleto correspondiente, y tendrán asignado su respectivo asiento.
Menores de edad no pueden viajar solos, tienen que ir acompañados de su tutor.
Acceso sin costo.
Deberán portar chaleco o placa que los identifique como “Perro de Servicio”, así como presentar credencial CONADIS, identificación oficial que acredite discapacidad o certificado médico.
El perro deberá permanecer junto a los pies del pasajero, sin obstruir pasillos ni salidas de emergencia.
Dicha documentación deberá enviarse previamente vía WhatsApp para su revisión y validación por parte de la empresa. Asimismo, el pasajero deberá presentarla en formato físico al momento del abordaje.
En caso de que la documentación no sea presentada, sea ilegible o esté incompleta, la empresa podrá tomar las medidas necesarias para garantizar la seguridad del servicio, procurando no restringir el acceso del perro de servicio.
Animales de Apoyo EmocionalEs obligatorio reservar un asiento adicional para el animal de apoyo, el cual tendrá el mismo costo que un boleto regular, de acuerdo con el destino.
Requisitos:
Dicha documentación deberá enviarse previamente vía WhatsApp para su revisión y validación por parte de la empresa. Asimismo, el pasajero deberá presentarla en formato físico al momento del abordaje.
En caso de que la documentación no sea presentada, sea ilegible, esté incompleta o presente inconsistencias, la empresa podrá negar el servicio al momento del abordaje.
El animal deberá viajar en transportadora rígida adecuada a su tamaño, colocada en la parte inferior del asiento contiguo, sin obstruir pasillos ni salidas de emergencia, ni ocupar espacios destinados a otros pasajeros.
En caso de que otro pasajero manifieste alergia o alguna condición médica relacionada con la presencia del animal, la empresa podrá reprogramar el viaje sin penalización ni cargos adicionales, sujeto a disponibilidad, con el fin de salvaguardar la salud y seguridad de los pasajeros.
La empresa se reserva el derecho de evaluar las condiciones del animal y negar el servicio en caso de que no se garantice la seguridad, higiene o comodidad de los pasajeros.
MascotasÚnicamente se permite el transporte de mascotas domésticas convencionales, tales como perros y gatos. No se permite el traslado de otro tipo de animales (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: aves, gallos, reptiles u otros animales exóticos o de granja).
Las mascotas deberán viajar en cajas transportadoras rígidas y serán ubicadas en el área del maletero, sin acceso al habitáculo de pasajeros. No se permitirán transportadoras de tela u otros materiales que no garanticen la seguridad del animal.
La transportadora deberá tener dimensiones máximas de 50 x 34 x 32 cm y un peso máximo de 10 kg.
El transporte de mascotas estará sujeto a disponibilidad de espacio en la unidad, por lo que la empresa no garantiza su traslado.
Una vez cerradas las puertas de la unidad, estas no serán abiertas hasta llegar al destino, por lo que la mascota no podrá salir durante el trayecto.
Se permite un máximo de 2 mascotas por transportadora y un máximo de 2 transportadoras por unidad.
Este servicio tiene un costo adicional.
Condiciones GeneralesLa empresa se reserva el derecho de negar el transporte de cualquier animal que no cumpla con las condiciones de seguridad, higiene o documentación establecidas.
No podrán viajar personas en estado de ebriedad, bajo el influjo de drogas o con aliento alcohólico ni aquellas que porten armas u objetos peligrosos.
El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a la negativa de abordaje sin derecho a reembolso.
Para cualquier situación no prevista en las presentes Políticas de Viaje, la empresa se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias conforme a la normativa aplicable.
Las presentes Políticas de Viaje podrán ser modificadas en cualquier momento, sin afectar los servicios previamente contratados, siendo aplicables únicamente a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.
La compra del boleto implica la aceptación del Contrato de Adhesión y de las presentes Políticas de Viaje vigentes de Linea Urbana.
Última actualización: 3 de noviembre de 2026